JUSTIFICACIÓN

La humanización es la herramienta mas importante que se debe tener en cuenta en los servicios de salud, esta  cumple con brindar una atención integral, oportuna, eficiente, eficaz, con calidad y calidez , la cual permite que haya seguridad en la atención en salud.

La seguridad del paciente es pionera en la atención en salud, por eso es necesario promover la humanización en los servicios de salud , para garantizar el bienestar y recuperación satisfactoria del usuario, si se cumple con la adherencia a los protocolos institucionales se logra una atención segura, oportuna.; para lograr que la humanización se cumpla es necesario que el personal asistencial trabaje en equipo  y estén enfocados a cumplir con el mismo objetivo y es brindar una atención humanizada.

OBJETIVOS

GENERAL

• Sensibilizar y crear cultura en brindar atención humanizada al personal asistencial de la E.S.E Hospital yopal.

ESPECÍFICOS

• Sensibilizar sobre la tolerancia y ser paciente con el paciente  y poner en practica  el buen trato
• Dar a conocer los derechos y deberes al usuario y personal asistencial
• Socializar protocolo de prevención de ulceras por presión

Se sensibiliza sobre el buen trato al personal de enfermería, educando sobre la importancia de la comunicación entre paciente- enfermera(o)

Se da a conocer la importancia del lavado de manos para la prevención de enfermedades nosocomiales, se da a conocer el protocolo de lavado de manos al personal de enfermería.

Se educa al personal de enfermería  sobre la importancia de la tolerancia y se publica plotter en el tablero informativo del servicio de urgencias.

Se publica plotter en el tablero informativo del servicio de urgencias para sensibilizar acerca de el respeto por el usuario y el derecho a llamarlo por su nombre

Se socializa protocolo de prevención de ulceras por presión, se publica plotter en el área de reanimación y observación 1 del servicio de urgencias para sensibilizar, y dar a conocer la importancia de los cambios de posición cada dos horas para prevenir ulceras por presión. 

 Se sensibiliza al personal de enfermería sobre el trato con calidez y humanismo para con el paciente con necesidades físicas, psicológicas brindando apoyo emocional 

Se dan a conocer los derechos y deberes a los usuarios del servicio de urgencias con el fin de que se les brinde seguridad y apoyo institucional.

                              

CONCLUSIONES

Las actividades realizadas en el servicio de urgencias es con el fin de crear una cultura de humanización en los servicios de salud, para lograr la seguridad del paciente, y brindar un atención integral, oportuna, con calidad y calidez; es de gran importancia que el personal asistencial lleve acabo actividades de enfermería siempre con unidad y trabajo en equipo.

PROBLEMÁTICA DE HUMANIZACIÓN EN EL SERVICIO DE URGENCIAS DE LA E.S.E HOSPITAL YOPAL

En el servicio de urgencias se brinda atención en salud  de mediana y alta complejidad con personal idóneo y calificado , para cumplir con atención humanizada se deben mejorar algunos aspectos  tales como cumplir con la adherencia a los protocolos de la institución, mejorar la comunicación entre enfermera (o) , para aclarar inquietudes o en el momento que se lleva acabo un procedimiento dar a conocer que, por que y para que se le va a realizar.

El personal de enfermería es receptivo con las sugerencias que se les realiza para mejorar el trabajo en equipo, la adherencia a los protocolos, comprendiendo que de esta manera  se logra una atención integral  siempre pensando el la recuperación del paciente. Para lograr que se mejore la adherencia a los protocolos se debe sensibilizar a el personal asistencial, dándoles a conocer lo importante de cumplir con la aplicación de los protocolos en la institución, en primer lugar por el bienestar del paciente, en segundo lugar el nivel de calidad en atención de la institución. 

SERVICIO DE URGENCIAS E.S.E HOSPITAL YOPAL

Durante el periodo de agosto a noviembre del año 2015 el desarrollo de las actividades, en el servicio de urgencias han sido productivas, permitiéndome adquirir conocimiento para el desarrollo profesional como enfermera.

La humanización es una herramienta importante para brindar una atención en salud integral, con calidad, eficiente y oportuna, enfocada en el bienestar del usuario. Dentro de la humanización hay un factor importante y es el vinculo paciente - enfermera(o), el cual permite conocer las necesidades del usuario, inquietudes  llevando a que se genere confianza. en el servicio de de urgencias. retos en el campo de la humanización encontramos : 

• comunicación enfermera- usuario
• derechos y deberes
• prevención de ulceras por presión

Derechos y deberes usuarios/personal asistencial

DERECHOS Y DEBERES DEL USUARIO 

Sensibilizar a las personas acerca de los derechos y deberes es de gran importancia, para lograr una atención en salud con calidad, asía  los usuarios y el personal que brinda el servicio de salud. Los usuarios del servicio de urgencias de la E.S.E Hospital yopal merecen un trato con calidad y calidez es por este motivo que se dio  a conocer los derechos y deberes del usuario que ingresa al servicio, de igual manera  al personal asistencial del mismo para crear un clima agradable con respeto, amabilidad y empatía.